شروط الخدمة

تقدّم كلينيوو خدمة برمجية مستضافة: مساعد واتساب يرد على المرضى ويحجز المواعيد ويعدّلها ويلغيها في تقويم العيادة؛ ولوحة للعيادة تشمل المواعيد والأطباء والمرضى والسجلات والفواتير؛ ومزايا أخرى بحسب الباقة المشتراة.

لا يقدّم المساعد استشارة طبية أو تشخيصًا أو قرارات فرز. فهو يرفض الأسئلة الطبية ويعرض موعدًا بدلًا منها. وتبقى العيادة مسؤولة مسؤولية كاملة عن الرعاية السريرية كلها وعن مراجعة أي معلومات يرسلها المرضى.

يشتري الباقة شخص مخوَّل بالتصرف باسم العيادة، ويصبح مالك الحساب. ويجوز للمالك دعوة الموظفين ضمن حد المقاعد في الباقة، وهو مسؤول عن استخدامهم للخدمة.

يجب الحفاظ على سرية كلمات المرور وتفعيل التحقق بخطوتين حيث يُتاح. وأخبرنا فورًا إذا اعتقدت أن حسابًا قد اختُرق.

تستخدم الخدمة منصة واتساب للأعمال التي تديرها Meta. ويجب أن تملك العيادة، أو تُنشئ أثناء التهيئة، حساب واتساب للأعمال ورقم هاتف، وأن تلتزم بشروط واتساب للأعمال وسياسات المراسلة لدى Meta، بما فيها الحصول على موافقة المرضى على الرسائل التسويقية.

تحاسب Meta على رسوم المحادثات مباشرة على حساب واتساب الأعمال الخاص بالعيادة. وهذه الرسوم ليست جزءًا من أي باقة من كلينيوو ولا نجمعها نحن.

تُسعَّر الباقات بالريال السعودي غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف الضريبة بالنسبة النظامية عند الدفع وتظهر في فاتورتك الضريبية.

يُحصَّل الدفع مقدمًا لكل فترة فوترة (شهرية أو سنوية) بالبطاقة عبر مزوّد الدفع المرخّص لدينا. وبحفظك للبطاقة فأنت تخوّلنا الخصم منها عند كل تجديد حتى تلغي. وتُصدر فاتورة ضريبية متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لكل دفعة.

إذا تعذّر دفع التجديد نعيد المحاولة على مدى عدة أيام ونخطرك. ويستمر الوصول خلال فترة سماح؛ وإذا بقي المبلغ مستحقًا بعدها يُعلَّق الحساب حتى يتم الدفع. ويُحاسب الاستخدام الزائد عن المحادثات المشمولة في باقتك في الفاتورة التالية بالسعر الظاهر في لوحتك.

يجوز لك الترقية في أي وقت؛ ويُخصم الفرق عن بقية الفترة فورًا. ويسري التخفيض عند التجديد التالي، وقد يُرفض ما دام استخدامك يتجاوز حدود الباقة الأدنى.

يجوز لك الإلغاء من لوحتك في أي وقت. وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تتجدد. ويحكم الاسترداد سياسة الاسترداد: يتاح استرداد كامل خلال 14 يومًا من الدفعة الأولى؛ والتجديدات غير قابلة للاسترداد إلا في حالات أخطاء الفوترة.

لا يجوز لك استخدام الخدمة لإرسال رسائل تسويقية غير مرغوبة، أو لجمع بيانات دون أساس مشروع، أو لانتحال شخصية غيرك، أو بما يخالف الأنظمة السعودية أو سياسات Meta أو حقوق أي شخص. ولا يجوز لك محاولة الوصول إلى بيانات عيادة أخرى أو التدخل في الخدمة.

يجوز لنا تعليق حساب يعرّض المرضى أو العيادات الأخرى أو المنصة للخطر، وسنخبرك بالسبب.

العيادة هي المتحكم في بيانات المرضى والموظفين المعالَجة عبر الخدمة؛ وكلينيوو هي المعالج وتتصرف وفق تعليمات العيادة، كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وبيانات كل عيادة معزولة داخل قاعدة البيانات ولا تُشارك مع عيادات أخرى.

تعمل الخدمة على بنية سحابية موثوقة مع تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين. وعند الإنهاء يمكنك تصدير بياناتك من اللوحة خلال 30 يومًا، ثم تُحذف.

نسعى إلى توافر مستمر لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع؛ فقد تقطعها أعمال الصيانة وانقطاعات الأطراف الثالثة (بما فيها Meta). ويُقدَّم الدعم عبر قسم الطلبات في لوحتك وقنوات التواصل في موقعنا.

في الحد الذي يجيزه القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة في سنة فوترة على الرسوم التي دفعتها لنا في تلك السنة. ولسنا مسؤولين عن القرارات السريرية، أو عن المحتوى الذي يرسله المرضى، أو عن الخسائر غير المباشرة.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية في لوحتك قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. وتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالنظر في النزاعات.