سياسة الخصوصية

بالنسبة إلى البيانات الشخصية لمالكي العيادات وموظفيها ولزوار هذا الموقع، كلينيوو هي المتحكم.

وبالنسبة إلى بيانات المرضى المعالَجة عبر الخدمة — الرسائل والمواعيد والسجلات والمستندات والفواتير — العيادة هي المتحكم وكلينيوو هي المعالج. ولا نعالج تلك البيانات إلا لتقديم الخدمة وبناءً على تعليمات العيادة.

من العيادات: اسم المشتري وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه واسم العيادة وبياناتها التجارية (السجل التجاري والرقم الضريبي والعنوان الوطني) اللازمة للفوترة، إضافة إلى سجلات الدخول والاستخدام. وتُدخَل بيانات البطاقة مباشرة لدى مزوّد الدفع؛ ولا نحتفظ إلا برمز الدفع ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام.

من المرضى، باسم العيادة: رقم واتساب والاسم، ومحتوى الرسائل بما فيه الرسائل الصوتية والصور التي يرسلها المريض، وتفاصيل المواعيد، وأي ملاحظات سريرية أو مستندات أو صور بطاقات تأمين ترفقها العيادة. والمساعد مصمم بحيث لا يقرأ أرقام الهوية الوطنية من الصور.

من زوار الموقع: مدخلات نموذج التواصل، وبعد الموافقة فقط، ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات.

لتقديم الخدمة: الرد على المرضى وحجز المواعيد وإرسال التذكيرات وحفظ السجلات وإصدار الفواتير. وللفوترة والوفاء بالالتزامات الضريبية، بما فيها إصدار فواتير متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ولتأمين الخدمة ومنع الإساءة والاحتفاظ بسجل تدقيق. وللرد على الطلبات وتقديم الدعم. وبالموافقة، لقياس موقعنا وإعلاناتنا.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المرضى لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

يستخدم المساعد نماذج لغوية كبيرة لفهم الرسائل والرد عليها. ويُرسل محتوى الرسالة إلى مزوّد النموذج لغرض إنشاء الرد ولا يحتفظ به للتدريب. ويُكتب كل رد في صندوق وارد العيادة حيث يستطيع الموظفون مراجعته واستلام المحادثة في أي وقت.

تُخزَّن البيانات على بنية سحابية موثوقة، ومشفّرة أثناء النقل والتخزين. بيانات كل عيادة مفصولة داخل قاعدة البيانات، والوصول إليها مقصور على ما تحتاجه الخدمة.

نستعين بمزوّدين متخصصين للاستضافة والمدفوعات وتوصيل رسائل واتساب والبريد الإلكتروني ومعالجة الذكاء الاصطناعي. وكل منهم ملزم تعاقديًا بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط.

وحيثما تتم المعالجة خارج المملكة، فإنها تُجرى وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية المتعلقة بالنقل عبر الحدود.

نحتفظ ببيانات العيادة ما دام الاشتراك نشطًا ولمدة 30 يومًا بعد الإنهاء لإتاحة تصديرها، ثم تُحذف. وتُحفظ الفواتير وسجلات الدفع للمدة التي يقتضيها النظام الضريبي السعودي. وتُحفظ سجلات التدقيق طوال عمر الحساب. وتُحفظ طلبات التواصل من الموقع لمدة 12 شهرًا.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية يجوز لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك، أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة. ويستطيع مالكو العيادات وموظفوها ممارسة هذه الحقوق عبر قسم الطلبات في لوحتهم أو بالتواصل معنا. وعلى المرضى التواصل مع العيادة التي تعالجهم؛ ونحن نساعد العيادات على الرد على تلك الطلبات.

لا يضع موقعنا إلا الملفات الضرورية حتى توافق. وإذا وافقت، نحمّل أدوات التحليلات وقياس الإعلانات التي تضع ملفاتها الخاصة. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت بحذف ملفات تعريف الارتباط؛ فيظهر الشريط مجددًا.

سننشر التغييرات هنا، ونخطر العيادات في لوحتها بالتغييرات الجوهرية. ويمكن إرسال الأسئلة عن هذه السياسة والطلبات المتعلقة ببياناتك عبر صفحة التواصل أو لوحتك.